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动作

病人刚进入诊室时

（称呼），您好，请坐

目光、手势示意患者坐在何处

问诊过程中

1.初诊

2.复诊

1.（称呼），您好，您是第一次来就诊，如果以前在其它医院就诊过，我们将在原来的基础上确定诊疗……

2.您好，原来用药的疗效如何（对治疗解释）……

态度和善地看着病人，结合病情，在病人主诉时，辅以适当的检查。

需要做理化检查时：

1.不愿意

2.愿意

您的病要做某种检查（排除或确诊或观看近期用药的效果）

1.根据您的病，需做这项检查，（若患者执意不做）在病历上做记录，并建议患者改日再做；

2.您先去做检查，病历放在这儿，来时不用排队，检查处在XX。

将开具的化验单双手递给病人，病历另存一旁。重病患者让门诊护士护送，到下班时间，检查病人仍未返回，就推迟下班，并与检查科室联系。

安排病人住院治疗时

1.不愿意

2.愿意

您的病门诊难以确诊，应到病房系统检查，可能您的病需要住院系统治疗，不知您是否愿意。

若患者同意，立即开住院卡，与病房联系。

开完药病人离开时

请您按时服药，药服完后复诊，慢走。

向患者点头道别

病人没有取到药，返回时

很抱歉，让您白跑一趟，这种药可能现在药房缺货，我给您换一种药（并对两种药做简单比较）

暂停正在就诊的患者，及时改正错误。

病人对诊断和治疗提出疑议时

根据您的症状和检查结果……

平和耐心地做好解释

有药品推销员前来

有关您的药品资料，药剂科会通知我们的，本院禁止药品推销员到临床宣传，请您马上离开。

站起身来，友善但坚决地请推销员离开，必要时，请保安协助（不能因药品推销员的纠缠影响病人就诊或医院形象）。