——蒙医科开展“优质护理服务示范工程”活动侧记
“你们科的变化可真大，不仅环境变好了，而且所有问题都有人帮忙解决，就像我们的亲人一样，感觉真好！”今天出院的病人沈姐紧紧握着我的手激动地表达着她内心的喜悦与感激。是啊，回视一年来我们所做的一切，有辛酸，有艰苦，有成长，也有收获，但最重要的是我们内心深处那份沉甸甸的爱与感动......
金色的秋天，收获的季节，当农民的脸上洋溢着收获累累硕果的喜悦时，我的病人正感受着优质护理服务带给她们的温暖与幸福，而科里的护理姐妹也正享受着“白衣天使”这份职业带给自己的荣誉感和价值感！我还清楚地记得，一年前的今天，于院长曾对我语重心长地说：“你们科服务这么好，为什么不尝试一下开展优质示范病房呢？”说实话，当时我对“优质护理服务示范工程”了解并不多，觉得开展起来会很麻烦，困难也会很多，所以心里一直在犹豫和不解：为什么护理职业发展到今天，又回到了为病人洗头、洗脚的起点呢？虽然我接受了于院长的安排，但心里却一百个不情愿！
在护理部的鼓励和两位科主任的支持下，我们科十月份正式开展了“优质护理示范病房”，医院也给科里配备了充足的人力和设施。但我的脑海里依然一片空白，不知道从何做起？连优质护理工程的意义和目的都弄不清楚，一个月下来，除了护理人员的班次稍有改变，分组护理之外，护理工作没有任何的实质性进展。病人的呼叫器依然争先恐后地响着，护理人员仍旧在治疗室、护办室各自忙碌着......
正当我不知所措却手忙脚乱的时候，有一天金主任来指导工作，他严肃而诚恳地说：“呼叫器再不能这么此起彼伏地响了”。我除了一脸无辜之外，剩下的恐怕只有力不从心了。不过此时，金主任却成了我的引路明灯，他指导我如何明确岗位职责，改变排班模式，如何分组，提高工作效率。为了更好地领会优质护理的实质内涵，我多次去“神经外科”取经、学习，开始尝试着分组、分病房、包干病人。还记得那个寒冷的日子里，金主任在我们科开了一次简单而意味深长的动员大会，我和护士姐妹们的思维才开始慢慢转变……
呼叫器几乎不响了，护理人员不再堆在护办室忙碌了。
之前，护理人员虽然能够主动巡视病房，但未真正进入病房，大部分护士从病房的门缝里往里看，她们的眼睛只盯在输着的液体上……如今，如何才能鼓励护士进病房呢？我琢磨了很久却没有找到答案！
永远忘不了去年那个最寒冷的冬天，我被医院派往哈尔滨参加“全国优质护理示范病房培训班”，虽然到处是冰天雪地，我的手和脚都被冻的没了知觉，但我冰冻已久的思维却开始溶化了。如何在优质护理服务工作中执行绩效考核，如何调动护理人员的工作积极性，让护理人员主动回到病人身边，这些困扰我已久的问题都在这次“全国优质护理示范病房培训班”上得到了解答，全国护理专家们深层次的知识讲座更是让我受益匪浅。回到医院后，在护理部领导的支持指导下，我们科开始尝试绩效考核，使用了新的奖金分配方案，把护理人员的护理工作量、工作质量、满意度作为了考评重点，优质优酬、多劳多得，护理人员的工作积极性慢慢被调动起来了。
患者满意度提高了，护理人员能够主动进病房了，春天就要来了！
在那初春的一天，有一名从牧区来的患有脑梗塞的少数民族患者，由于一侧肢体多年活动障碍，心情沮丧，性格变得古怪、暴躁，无论白天还是夜晚总是在病房吵闹，听不进任何人的劝说。有一天是病房“洗头日”，护士包红利按常规给他洗了头，按摩头部，并用少数民族语言与他沟通，病人虽不能言语，眼睛里却转动着感动的泪花，当包红利为他擦脸时，他却紧紧地抓住了包红利的手，使出了自己全身的力气激动地说：“我今晚肯定不喊了！谢谢你，孩子，好长时间没有人给我洗头了”。那一刻，病房里的好多病人都向包红利投去了赞许的目光。
还有一名得了“布病”的牧区病人，是一个年轻小伙子，由于病情严重，腰部及四肢活动时会造成剧烈疼痛，家里人谁都不敢动他，病人上厕所十分困难，情绪也极不稳定。就在这时，组长哈斯、责任护士高娃、包智慧立即推来轮椅坐便器，慢慢把病人扶坐起来，解决了病人的实际问题，包红利也常为他洗头、洗脚，还用少数民族语言给他讲笑话。病人感动地对我说：“护士长啊，等我能够站起来时，我给你们每一位护士都洗洗头……”他的脸上露出了许久不见的笑容，和我们护理人员也开始说笑了。看到我们护理人员与患者之间如此和谐的场面，做为多年的老护士，我感到无比的幸福！
还有一个我认为值得回忆的故事。一个周一的早晨，我早早来到了病房，在了解前一天晚上新入院病人情况时，得知有一位50多岁的高血压突发脑出血患者，因为一侧肢体活动受限，很难处理自己的事情，而且正感上生理周期，心情非常沉闷。我们的护士在晨护时发现了这个问题，便及时为病人脱去棉裤，更换了内衣裤，并解决了实际问题。在旁边很无奈也无法搭手的家属看到此情此景很是感动，中午时为我们护士送来了一盆香喷喷的饺子，说：“我们住过很多医院，你们医院的服务很周到啊！”
蒙医科如此感人的故事还很多，病人及家属时常被默默地感动着。事实上，如果病人能够感觉得到优质护理带来的温暖及爱护，一切的荣誉、表扬便不显得那么重要了，这也许就是我们科的护士姐妹们开展此项工作的初衷吧！
春天的故事感动着无数的病人……
护理人员能够主动进入病房，到病人身旁了，但是由于护理人员的年资、资历、学历以及专业水平的差异，走到病人身边后不知道做什么，我又开始思考面临的问题了……
今年夏天，在医院领导和护理部领导的支持下，我有幸参加了“第四届全国护理管理大会”，聆听了国家医政司郭司长热情洋溢的讲话和全国各大医院的院长、护理专家们的讲座，受到了很大的鼓舞，同时也为优质护理工作持续发展指明了方向。就好象迷路的人找到了家一样，我的思维开阔了，同时也增强了扎实开展此项工作的信心和动力。
优质护理服务工程不是一场运动，它是一种护理模式的改变，使护理工作真正回归到了自己的本质。护理有时是治疗，有时是帮助，但更多时候是心灵的沟通与安慰。
护理工作无论是旧时代医学的神灵主义模式，还是新中国的功能制护理模式，以及目前的优质护理模式，最终的目的都是为提高服务水平，为病人提供安全、有效、全程的护理。
护理工作是爱与情交融的职业！
生命的意义需要用爱心与情感去诠释，只要心中有对病人的爱，对职业的爱，对生命的尊重，就会更好的服务于病人，更好地提升职业内涵。
这是蒙医科所有护士姐妹开展优质护理服务示范病房一年来的职业感言！其实，做好优质护理服务工作并不难，就看您是否用心去做！
每天，我都从容的走在病区，看着护士和病人的笑脸，我开始慢慢享受着职业的幸福感，这是优质护理所带来的。
真的很感谢“优质护理服务示范工程”这项活动！
