——记全国优质护理服务示范病房盟医院神经外科护理团队
这是一个凝聚人心、奋发有为的精英团队，他们用爱心唤醒沉睡，与死神争夺生命；他们用服务承诺，为健康奔忙，仁心与真情相伴，妙手与丹心相牵，书写着医患和谐的精彩篇章；这就是兴安盟人民医院神经外科的全体医护人员，近日，记者走进了这个朝气奋发、活力无限的团队，解读了一幕幕他们医者仁心的感人景致。
走进宽敞安静的病区、整洁的环境，护士站里一名护士主动询问我需要什么帮助，说明来意后她非常热情而礼貌的接待了我们，我仔细观察后发现虽然是脑外科病房，却是非常安静，走廊里没有探视陪床走动、闲聊，护士都在不同的病房紧张而有序地忙碌着，她们的脸上挂满了笑容，病人个个也很配合，有的点头表示谢意，整个病区如沐春风，弥漫着快乐、温馨、祥和的气氛，记者感受不到这里是医院，分明有一种宾至如归的感觉，“大爷，先换下衣服，吃饭喽。”一位70多岁的偏瘫病人躺在床上，两名年轻护士为他更换下脏衣服，然后把床头轻轻摇高，其中一名护士端来打成糊状的食物，通过鼻饲管给病人进食，动作轻柔，还不时低下身子问：“有不舒服的感觉吗？”一旁老人的儿子微笑着对我们说：“家属几乎不用插手，护士们的照顾又专业又到位，我们很放心。”这是6月7日上午记者在盟人民医院神经外科病房看到的一幕。
领导给力 把护士还给病人
盟人民医院于2010年4月实施“优质护理服务示范病房”试点工作，神经外科有幸成为医院首批“优质护理服务示范病房”， 在半年多的实践中，全体护理人员，用智慧和汗水书写了和谐护患的锦绣篇章，赢得了患者和社会的一致认可。基本解决了“一人得病、全家陪护”的问题，实现了“把时间还给护士、把护士还给病人”的目标。
护理部主任汪宝华介绍：优质护理服务是护理观念和模式的一场变革。护士将专业知识融于护理中，通过贴近患者，观察患者的饮食起居，及时发现病情变化，不仅提高了患者的医疗安全，而且使医患关系更加和谐。在护理人员短缺的情况下，如何把护士“还”给病人？开展“优质护理服务服务示范工程”活动院领导高度重视，召开专题会研究如何完善服务支持系统，解决把护士”还“给病人，医院采取多项措施，通过完善服务支持系统功能、增加临床一线护士配置，护理部积极想办法，简化护理文书的书写、疗区设二级护士站，减少护士往返，缩短间接护理时间，使护士腾出更多时间用于对病人的直接护理。保证“示范工程”活动开展的实效
真情奉献 患者安心 家属放心
神经外科的病人多，病情重，烦躁、昏迷和气管切开的病人多，除了大量的基础护理工作外，对专科护理理论和技能要求也很高。患者术后能否顺利康复，这和护理工作的好坏紧密相关。神经外科病人昏迷时间较长，短则几周、长则数月、也有昏迷一两年的，有时连家属都难以坚持。在这个过程中更是对护理人员耐力的考验，而细节的累积是病人复苏的关键。“我们要求科里的护士在进行每一个服务环节和操作时都要直接叫病人名字，把昏迷病人视为清醒病人，进行沟通和交流，只有注重每一个细节，才能激起病人的苏醒渴望。”盟医院神经外科护士长咏梅深有感触地说。
据咏梅护士长介绍：“病房开展优质护理服务以来，丁建奎主任和吴喜主任及全体医生给予了极大的支持和帮助，首先改变了排班模式，增加了关键时间段的人力，实行“护士包病人”的责任制护理，每个护士负责6—8个患者，责任护士对所负责患者的病情观察、治疗、基础护理、沟通和健康指导全面负责；要求人人参与基础护理。抓住两个环节（基础护理与专科护理）、关注三类人群（危重患者、手术前后的患者、特殊需要患者）”。她带领护士认真落实患者基础护理的各项工作内容，杜绝了患者家属自聘护工护理患者的现象。
咏梅护士长说，优质护理并非万事俱备，只要我们凝聚真爱，建立“心中有病人”的理念和情怀，像亲人一样感同深受，从关心爱护病人的每一件小事做起，这样的优质护理才是患者真正需要的，这也正是优质护理示范工程的精髓所在。咏梅护士长深深体会到，一个科室要求得发展，一定要在改善服务态度、提升服务质量、保证患者安全上下功夫。她提出了“真情服务、患者至上”的服务理念，与大家共勉。
吴喜主任向我们介绍说”神经外科经常会收治一些“三无”病人即无姓名，无家属，无钱，他们都是外伤昏迷在路上被110、“120”接到医院的，这些病人到医院时，身上的血液、泥土、呕吐的食物、酒味混杂在一起，每当遇到这种情况，护士们二话不说，立即为病人清洁卫生，打来热水理发、洗头、擦浴、更衣、治疗、护理，像对待自己的亲人一样呵护着这些无家可归又素不相识的病人，少则几天，多则几个月，记得去年年底，一名30多岁无名氏的男性患者因车祸送到我科急诊开颅手术，术后在重症室病人几次心跳呼吸停止，都复苏成功抢救过来，虽然没有家属，前后100多天我们医护人员一直精心照料该患者，使这名患者在医院度过2011年的春节。我作为科主任真为她们的行为所感动，也为有这支过硬的护理团队而欣慰。
神经外科将各项护理工作的重心转移到病人床边去，一切以病人为中心，切实将各项生活基础护理和专科基础护理落到实处，为病人提供优质、高效服务。一名患者因车祸造成重度颅脑损伤，在抢救过程中突然呼吸道梗阻，呼吸停止。情况万分紧急，医护密切配合，用精湛娴熟的急救技术，挽救了病人生命，在随后的手术治疗中许多专家会诊认为患者生存希望不大，即使保住生命，生活质量也差，如植物人、偏瘫等情况，生活难以自理，但在神经外科医护人员的精心治疗下，患者45天后神志恢复，随即两日后患者言语、行动完全恢复……神经外科的医护人员们就这样一次次用真情和挚爱创造着生命的奇迹。
现在护士们对自己所管的病人的熟悉程度，胜似家人，护士们的温暖的话语让病人感受到亲切，小组包干的护理小组模式，就像一个无缝隙的护理团队，基础护理一步步做实，专科护理一步步做精，保证了护理的连续性。
神经外科病区的基础护理工作做得扎实到位，帮助危重病人口腔护理、气管切开护理、吸痰、按摩受压皮肤、活动瘫痪肢体、床上洗头、擦浴、更换被服、鼻饲流汁……由于她们的辛勤付出，多年来科室未发生一例压疮、跌倒、静脉血栓等护理并发症。她们用温暖的话语，亲切的微笑、精心的护理，为患者筑起了一道道守护生命的屏障。和谐的科室文化，无私的奉献精神，是推动神经外科发展的内在动力。近年来，盟医院神经外科业绩卓著，屡获殊荣。迄今，盟医院神经外科连续七年荣膺先进科室；2010年，荣获突出贡献奖，2011年，被评为国家级优质服务示范病房……
优质护理 感动患者 满意社会
“神外”是最锻炼人的岗位。神经外科危重病人最多、抢救最多、无名氏最多，护士夜班最累是全院公认的。护士工作时间长，工作强度大，一个“累”字就是她们的真实感受。可是神经外科的全体护士们，勤勤恳恳、兢兢业业、任劳任怨，在日复一日的平凡工作中，奉献真情与爱，留下的是感谢、感激与感动。崔春就是众多护士中的一个杰出代表。2011年春节期间，崔春负责护理一名患有脑出血的60多岁的男性患者，患者术后一直处于昏迷状态，并且伴有发烧现象。为了让患者尽快退烧，崔春每天不停地用酒精进行擦浴，此外，还和她的同行每两个小时给患者翻一次身，一天下来，要翻身10多次。患者体重160多斤，这对于体重不足百斤的崔春来说，是一项很消耗体力的工作，可是崔春和她的同伴们从来没有间断过。帮助患者洗头、洗脚、剪指甲、理胡须、吸痰，每天都在重复着这些琐碎的工作，可是她们不厌其烦、乐在其中。一次，崔春为患者吸痰，患者将一口痰全部喷在了崔春的脸上，崔春用毛巾擦去后，又继续为为患者吸痰，患者家属对此很过意不去。崔春淡淡一笑：没有关系，只要患者能早一天康复，即使我们付出再多辛苦，也心甘情愿。经过崔春责任小组一个半月的精心护理，患者终于苏醒了。随着患者一天天意识增强，崔春她们开始尝试着和患者进行心理沟通，以帮助患者解除思想负担，同时，对患者家属进行饮食指导，患者在崔春的细致护理下，一天天康复起来。崔春于2011年5月被评为全国优质护理服务先进个人，这既是她个人的荣誉，也是盟医院神经外科全体护士们的荣誉。
这是一只朝气蓬勃、凝心聚力的团队，在神经外科像崔春这样优秀的护理人员比比皆是。对一些刚入院就需要立即做手术的急诊病人，责任护士总是在第一时间协助医生完成术前准备工作，使病人可以在最短的时间内及时接受手术，为病人术后恢复创造有利条件。当那些瘫痪、大小便失禁或处于昏迷状态的病人需要悉心照顾时，她们就认真地为他们翻身、叩背、吸痰和鼻饲等护理工作。对一些家境较为贫困的病人，她们又慷慨解囊，为其买一些生活用品；对那些食欲不振的病人，她还会根据病人的口味为其买可口的饭菜、水果、点心。就是这些微不足道的工作，让一批又一批的神经外科患者感动着。
她们在自己平凡的岗位上，践行了白衣天使的使命。正是这种长年累月的无私奉献，挽救了无数患者的生命，让患者家属感受到了实实在在的温暖，神经外科的每一位护士身上都有无数感人的故事，对其中的酸甜苦辣、五味杂陈她们是那么的淡定和从容，她们面对患者没有怨言，有的是竭尽全力、细心、周到的呵护。
一年365天，盟医院神经外科病房护士站的工作台上，始终绽放着娇艳的鲜花，一束束，一朵朵……这些鲜花是一批又一批的患者为表达感激之情送过来的，这一束束鲜花就是一个个怒放的生命，让神经外科偌大的病房焕发着融融暖意和勃勃生机。这是生命之花、希望之花、友谊之花，盟医院神经外科病房的全体护士们坚信，只要用心付出、用爱浇灌，生命就会如花一样绚烂绽放！
