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语言

动作

患者对常规检查拒绝（如：量体温）

您来医院最好全面检查，即使您自己感觉没有这方面的症状，排除一下不是更好吗？（可以赢得患者家属的配合，协助说服）

没有得到患者的理解支持前，不可强行执行，引起患者反感。

病重需送入院

（称呼），您好！根据病情您需要住院治疗，现在我送您去办住院手续？

扶患者上轮椅或平车，通知陪护中心，协助办理入院手续，送至病房（需要时，电话通知家属）。

抽血做生化检查时

（称呼），请让我看看您的化验单需要做什么检查（是否需要空腹抽血）。请您不要紧张，把胳膊放在这上，抽血完毕请做好指压，您可在X日到X处取化验结果。

面带笑容，和谐友善，动作细微。

患者需要转住院治疗

（称呼）您好！根据您的病情我们已经为您联系好住院的床位。有什么事需要帮忙吗？例如通知家人、单位等。现在我将带您去办理入院手续，送您到病区。

视病情需要安排轮椅、平车护送，并酌情安排护士或护工护送，途中密切观察患者的神态，到病区后，视患者情况做详细交接。

为患者做清洁灌肠

（称呼），您好！（告知目的）现在帮您灌肠。现在肛管已插入肛门，您有什么不舒服请告诉我；现在开始输入灌肠液了，如果您觉得有便意了，请张口呼吸，好了，现在我已经拔出肛管了，请您忍耐十分钟后再排大便。谢谢您的配合！

关好治疗室门窗，备齐用物，另备便盆一个供患者急用，协助患者上治疗床，侧卧协助患者露肛门。动作轻柔，输入灌肠液过程中要密切观察患者反应，如患者憋不住，随即拔管让患者去排便。

为患者做中段尿培养

（称呼）您好！现在帮您取标本，首先，我帮您进行清洁，请您不要紧张，清洁完成了，请您先排一点小便，然后再往治疗杯内排一点小便……好了，标本取好了，您可以继续把剩下的小便排干净。

关好治疗室门窗，备齐用物，协助患者上治疗床，注意保护病人隐私（遮挡或请他人离开），护士的动作迅速而轻柔，帮患者取好标本后立即穿好裤子并按要求送检。

敷药、换药

（称呼）您好！现在帮您换药、敷药，请不要紧张，我会很小心的，如果有什么不舒服，请告诉我。换药后要向患者解释有关的注意事项。

关好治疗室门窗，协助患者露出敷药部位，向患者解释，动作轻柔。

清创缝合

（称呼）您好！现在帮您清洁伤口，请不要紧张，冲洗伤口时会有点不舒服，请忍耐一下，……伤口清洁好了，请您安静躺好。

（称呼），现在医生帮您缝合伤口，在伤口周围会注射麻醉药止痛，可能有点疼痛，请忍耐一下。如果您有什么不舒服，请告诉我们，我们会尽力为您解决问题的。

向患者做好解释工作，术中关心，体贴患者，密切观察病情变化，术后向患者交待有关事项，必要时提供热开水等服务。

接待患者到观察室

（称呼）您好！根据医生的意见，您需要在观察室观察一段时间，待病情稳定后方可离开。如果您要通知家人或单位，我可以帮您打电话，有其它事情需要帮忙的，请告诉我，我们会尽力帮助您。现在我带您到病床。这是XX床，请您在床上休息一会，我叫XX，您有什么需要请随时提出，我们一定尽量办到。

告诉患者卫生间的地点，以及留察的有关规则。

请家属交费

（称呼）您好！这是患者用药的处方和检查单，请您到收款处交费，然后到药房取药。取药回来后，我会详细告诉您各种药的用量和用法。

耐心细致向患者解释；指引家属交费和药房取药（如果无家属陪同，可由护士或护工协助办理）。