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语言

动作

睡前护理

（称呼）现在是休息时间，请早点休息，晚安。

整理床铺，关闭电视和灯。

影像检查

（称呼），明天上午您需要做XX检查，请您不要离开，届时我们会派人送您去……

（称呼），您现在到XX科做检查，有没有什么不舒服？

对重患者一定要有医护人员护送；若因特殊情况暂不能检查，要向患者解释原因。在送检途中，向患者介绍该项检查的目的和意义。

通知禁食

（称呼），明天您需要做XX检查，为了检查的准确性，请您今晚不要吃东西和饮水。

到患者床边解释，征得患者同意后再离开，不可站在门前或在走廊叫喊。

手术前

（称呼），明天XX医生为您做手术，您有什么疑问吗？请不要害怕，手术准备很仔细，像您这样的手术，医生做过很多次，手术前会打麻醉药，手术时不会很痛的，今晚早点休息。

详细介绍手术前注意事项，检查手术部位及其它准备工作。交待准备工作。让患者做到心中有数。

手术后

（称呼），感觉怎么样，有无腹胀，有无肛门排气？有哪儿不舒服？有需要帮忙的地方吗？

详细检查伤口渗出情况引流管是否通畅及其它有关情况。

术后患者诉疼痛

您痛得厉害吗？麻醉过后伤口会有些痛。如果实在不能忍受，我马上通知医生，决定如何减轻您的病痛。

耐心讲解术后疼痛的处理原则，并做好安慰。详细检查局部或全身情况，摆放正确位置，按操作规程注射止痛剂。

术后禁食

（称呼），您觉得肚子饿吗？现在您不适合吃东西，我们会给您输液，可以保证营养，请您配合一下。

讲解禁食的重要性，让患者明白其中的道理，主动配合，否则，患者只是口头上同意，而私下吃东西。

术后三天内38.5度以下

（称呼），您有点发烧，这可能是手术后的正常现象，一般三天后会好的，请不要紧张。我们会随时观察。

趁工作空闲时，到病房讲解手术后为什么会发烧，消除患者的紧张情绪。加强巡视。

术后可以下床活动的患者

（称呼），要注意早期活动，在床上多翻身，然后下床活动，可防止并发症，有利于身体康复。

详细介绍活动的好处，扶助或协助患者坐好、下床，注意让患者勿着凉。

征求患者对服务质量的意见

您们好，住院的期间，有哪些地方觉得不太满意？我们哪方面的工作还需要进一步改进？请您多提宝贵意见，我们一定不断改进的，非常感谢。

面带微笑，态度诚恳，做好征求意见有目的地宣传，并虚心听取意见，做好记录。

抢救患者时与家属交谈

（称呼），他（她）的病情较重，我们会尽力抢救。

凝重、镇定。

安慰年老久病死者家庭

（称呼），请不要太难过，老人家年寿已高，你们作为家属已尽了应尽的责任，我们在治疗上已作了最大努力，请节哀顺变，好好保重身体。

安抚死者家属，扶助座下，有需要时递纸巾，斟茶水。

安抚目前尚无法治疗的死者家庭

（称呼），请不要太难过，他所患的病因目前国内外尚无特殊疗法，我们都尽了最大努力，请不要过分悲痛，请节哀顺变，好好保重身体。

同上

安抚意外伤亡者的家属

（称呼），我很理解您，坚强一点，因为您的家人还需要您的照顾，保重身体！

同上

做血透时

（称呼），您好！请问您叫什么名字，现在给您做血透，需要要4小时，现在您需要大小便吗？穿刺时有些痛，请您忍耐一下。请不要移动这侧手，以免针头脱出，若有什么不舒服或需要帮忙，请随时告诉我们。谢谢！

协助患者躺下，语言温柔体贴，穿刺动作利索，摆好穿刺部位，血透期间随时观察患者，以免发生意外，如有病情变化应及时抢救。

血透结束时

（称呼），您好！血透结束了，有什么不舒服吗？若有头晕、呕吐都是正常现象，请勿紧张，休息一会就会好的。这边的手（穿刺）回去请不要用力，要注意针口有无渗血，若有什么不舒服，可来电询问或回院就诊，下次做血透是XX时间，请慢走。

协助患者坐起（或过床），语言温柔、体贴，做好术后护理指导，针口拔针后按压15分钟。

接待探视者

（称呼），您好！请问找哪位？请等等，我马上帮您查查，XX在XX房，请往那边走（或）我带您去。

若不在本病区：对不起XX不在我病区，待我帮您查问清楚。

主动协助查明患者所住的病区，并详细指引。

接待参观客人

您好！欢迎指导！请多多指教。

客人走时，谢谢！慢走。

起立，微笑迎接（送）客人，向客人介绍情况时语言诚恳谦虚。

通知出院

（称呼），您好！您的病情已经稳定（治愈），您可以出院了，请到住院处办好出院手续，办完来找我们拿出院的用药。

指引住院处位置

患者出示出院回条

您好！您的出院手续已办好，这是您的药和病历，请按医生的交待吃药。

作好出院卫生宣传、康复指导。

患者正在输液，又想去打电话时

（称呼），您好！您现在想去打电话吗？请告诉我电话号码，我帮您联系。

饭前协助患者洗手

（称呼），您好！很快就要吃饭了，请先洗手，好吗？

把盆、水端到患者床边，协助患者洗手并擦干。

患者或家属在病房吸烟

（称呼），您好！为了您的病情能尽快恢复，请您不要吸烟，吸烟会对身边及疾病恢复不利的。另外，病室内有氧气装置，为了您及大家的安全，还是请您不要吸烟，多谢合作！

耐心，细致解释，语言体贴、恰当。

儿童的心理护理

儿童天性活泼好动，但到医院后可能会出现恐惧、惊慌、消沉等精神表现。在护理过程中，应亲切安抚，态度和善，与小孩子建立亲密的关系。

对于各年龄段特别需要心理护理的患者，护理人员根据患者年龄、心理状态、疾病类型，列出心理护理方案作为护士交班的一项内容。

对于无家属陪伴、精神面貌较差的老年人的护理

医务人员应开展心理治疗，为老人安排适当的娱乐活动，或通过交谈，消除他们的心理顾虑；积极与老人的家属联系，指导家属给予老年人更多的关心，抚慰。

送患者出院

（称呼），您好！祝贺您康复出院，回家后按时服药，注意休息，如有什么不舒服及时回来就诊。（电梯到了，请进电梯），慢走！

帮患者拿行李，扶患者，送患者到电梯口。