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患者交处方

（称呼），请等一下，我马上给您配药，待会到某某窗口取药

微笑，点头，接过处方。认真配药，配完后复核一遍再装入袋。

发药时

（称呼），患者未接药时，问：请问您是否叫某某名，核实后发药，并交待药物服用方法（如后下药，先煎药、怎么服用的，要对患者说清楚）。请点清，慢走。

把配好的药放在发药窗口，微笑地叫患者姓名，核实后将药连同装袋一齐交给患者。

发药时处方上患者的姓名看不清

XX，这些是这张处方的药，请您看看这张方是不是您的。（如果是），说：请放心，药是这张处方的，请慢走。

将药与处方一齐拿到窗口，将处方交患者看，核实后将药给患者。

处方书写不清楚或不符时

（称呼）：对不起，处方上某某地方看不清，麻烦您去叫医生写清楚后再来取药，到时不用排队；请后边的同志稍等一下。（称呼）：我和您去找医生，请他写清楚后，再给您配药。

患者同意，则将不清或不符的地方划上符号，礼貌地将处方交给患者； 患者不肯去，则找组长处理或自己主动找医生。

患者怀疑配错药或配少药时：1．没错2．配错3．配漏

（称呼），请稍等，我这就给您复核：1．（称呼），刚才我已经逐一核对过了，药已经全部配齐，分量也足，保证没问题，请您放心用药。2．（称呼），对不起，刚才把XX药配错了，请原谅，我现在已经调换配齐了，请您放心用药，实在对不起。3．（称呼），实在对不起，刚才大意，配漏了某某药，现在我已经补给您了，请放心用药。

态度和蔼地取回药物，仔细与处方核对。1．手拿处方，与患者耐心地逐个药物核实、点清；2．配错药物立即纠正。向患者微笑道歉态度诚恳；3．将漏配药物补齐向患者微笑道歉，态度诚恳。上述程序在患者面前一一清点，让患者心中踏实。

处方没有计价交费

（称呼），对不起，此处方还没有交钱。请您到收款处交钱后再来配药。谢谢！

礼貌地将处方交还患者，并告知计价处位置。

处方有划价无盖章

（称呼），对不起，麻烦您到收款处盖上收费章后再来拿药，谢谢！

客气地将处方交还患者

处方含量不对或药名写错

（称呼），对不起，麻烦您到医生处重新写清楚。谢谢！

礼貌地将处方递给患者。患者不愿去找组长处理或自己主动找医生。