项目

语言

动作

开电梯时

（称呼），您好！请过！请大家互让站好

面带微笑、态度亲切和蔼，仪态端庄。

电梯运行时

欢迎大家乘坐本梯，主动报楼层。

（同上）对顾客提出的询问，要热情回答、解释。

电梯到站时

小心、慢走X层是XX科室。

声音清晰

电梯超载时

本梯已超载，请互让合作。

做好解释工作

遇到行动不便患者

让我来帮您

主动上前搀扶

遇到无人看管的小孩

不要怕，我来帮您找XX。

热情、亲切地安慰小孩，交给有关管理人员安置好。

遇到患者与患者争吵时

有事慢慢商量

用行动劝慰、开导、根据情况分析耐心解释清楚事理，态度要和善友好。

遇到患者误解时

对不起，本梯有特殊任务，请搭另一台电梯，请谅解。

态度要亲切，耐心解释清楚。

提醒患者保管好自己的财物

大家好，因电梯内人多拥挤，请大家管理好自己的财物。

面带微笑