项目

语言

动作

每天第一次见面

（称呼），早晨好！

微笑、点头。

接听电话

您好！请问有什么事需要帮忙的？

并问清楚科室，项目。

接报维修通知

请您稍候，我们马上就来（若没有配件，要耐心说明原因，做好解释工作）。

语气平和，耐心，若无配件，想办法尽快去取或购买。

接报停水停电

请稍等，我们将尽快解决。

语气平和，耐心做好事前准备，若是外部原因则说明情况，尽快解决问题。

接报非本部门工作

指导来人去其它部门

态度和蔼有礼

接报送修件

请放在这里，修好后马上通知您取回。

态度和蔼有礼

上门巡视

您好，我来巡检的，有什么要我帮忙吗？

微笑，有礼，按规范巡检。

接报坏梯

请不要急，请将电梯停在XX层，我马上就来。

迅速拿工具及图纸