项目

语言

动作

接电话

（称呼），您好！

亲切有礼

用气科室来话要求供（关）气

你好（耐心听，然后）好的，现在就供（关）气

按操作规范供（关）气

延长（提早）用气

先了解清楚原因（在不违反医院规定的前提下）好的，就延长（提早）XX时间，不用气时请通知我们关气。（如查出确违反医院规定时，解释清楚）因医院规定了我们供气时间，现在超时（提早）要领导批准，我们才能供气。

语言亲切，态度和蔼，按时延长（提早）供气。语言亲切，态度积蓄，然后请求领导，批准（或不批准）后，再通知用气部门。

下科室检修供暖设备时

您好，我们是锅炉房人员，现在来检修供暖设备，可能会打扰你们的工作（休息），谢谢合作。

操作动作要轻，时间要抓紧，操作完毕后，场地要清扫干净。

下科室维修供暖设备时

您好，我们是锅炉房人员，现在来检修供暖设备，可能会打扰你们的工作（休息），谢谢合作。

同上

下科室维修上下水道时

你好！我们是水暖班的师傅，请问你们哪里水道坏了，我们会很快为你们修好，请放心。

同上