兴安盟医院在注重医疗质量安全、不断提高医疗技术水平的同时，打造文化服务品牌，进一步强化精神文明建设，使之相互促进、共同提高，从而，达到了百姓放心、患者满意的最终目的。在精神文明建设中，医院结合创先争优及“文明杯”规范化服务竞赛等活动，从自身实际情况出发，以思想道德建设为核心,以环境建设为突破口,以各种活动为载体,形成了党、政、工、青、团、妇齐抓共管的良好局面，职工精神面貌焕然一新，比学习、比技术、比服务、比奉献蔚然成风，医院的社会效益和经济效益均达建院史上最好水平，形成了科学、和谐、快速发展态势。

作为医疗服务的窗口单位，院领导始终高度重视精神文明建设工作，并将其纳入医院建设发展的重要议事日程，列入全院的目标考核的重要内容，抓紧抓实。由一把手负总责，实行精神文明建设和业务工作双百分制的目标管理考核办法。做到组织健全、制度完善、方案可行、措施得力，真正取得了实效。

医院于年初组织召开了精神文明建设专题会议，院领导做了动员讲话,对此项工作的开展进行了具体要求和部署。医院还召开研究精神文明工作会议，本着谁主管、谁负责的原则将精神文明建设考核目标的内容进行层层分解落实，责任到人，哪一环节出现问题就追究哪一当事人的责任，决不姑息迁就，做到有检查、有考核、有总结、有实效。

院领导充分认识到，思想道德建设既是社会主义精神文明建设的重要内容，也是做好医疗工作达到患者满意的根本保证。更是提升全院职工综合素质的坚定基础，打造学习型团队势在必行。面对新形势、新任务，院党委深刻认识到，要想在我盟卫生工作中发挥突出作用，就必须加强医务人员的政治理论学习，使广大医务人员特别是领导干部转变思想、更新观念、牢固树立大局意识和中心意识。做到学有目标，读有材料，保证学习时间、人员、内容、方法四落实。为此，医院加强了政治理论学习活动。首先是抓好班子建设，加强了党委中心组理论学习，严格落实学习制度，及时制定并下发了学习内容。中心组成员坚持每月进行一次集中学习。每半年开展一次中心组述学、述评活动，做到学以致用。其次，以学习党章、党的十七届四中、五中全会精神以及《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十二个五年规划的建议》等内容为重点，全面学习贯彻科学发展观，牢固树立创先争优意识，带动全院职工的政治理论学习。并开展了读书活动，做到有组织、有方案、有理论文章、有调研报告、有演讲、有总结，并取得了实效。在学习讨论中，领导班子成员对影响医院创先争优、科学发展的原因理性地进行了主、客观分析，认真查摆问题，及时进行梳理、整改，并建立了整改台账，如期解决问题。使领导班子能够更好地发挥职能作用，为普通群众做出了表率。

各科室结合自身实际，采取了多种多样的学习方法，做到了二个结合，即：与做好当前各项工作相结合，确保医院和谐发展；与解决当前患者反映的热点、难点问题相结合，积极解决患者看病难、看病贵的实际困难，切实改善民生问题，构建和谐的医患关系。通过学习，使医务人员进一步明确自己的责任和义务，并树立了大局意识、政治意识、忧患意识、群众意识，构建了和谐的医患关系，促进了医院的科学发展。

医院积极开展了创建“全国百姓放心示范医院”、“全区优质护理服务示范医院”、“医疗质量万里行”、创先争优、“文明杯”规范化服务竞赛活动、科学发展观学习教育、“八荣八耻”教育和《公民道德实施纲要》的宣传和学习。并积极开展“讲文明、树新风”、“知荣辱、树新风、我行动”、“党员先锋岗”、“党员示范岗”、“文明示范岗”、“做一个有道德的人”、“我推荐、我评议身边好人”、“公民道德日宣传”活动、向吴大观、向袁隆平、文建明等模范人物学习活动。在医务人员中广泛开展公民道德基本规范等形势政策教育、理想信念教育、社会主义荣辱观教育、建国六十周年成就教育、爱国主义、集体主义、社会主义和社会公德、职业道德、家庭美德教育等一系列爱党、爱国、爱家乡教育活动。不断提高医务人员的思想素质和政治觉悟，大家通过学习后，进一步树立了正确的人生观、世界观、价值观，并能够爱岗敬业，无私奉献。推动了医院精神文明建设的进一步深化，形成了良好的文明氛围。

通过结合形势任务教育、爱国主义教育和节日庆典活动，医院开展了丰富多彩的活动，如：“纪念改革开放三十周年全盟卫生系统文艺汇演”活动、庆祝建国六十周年、庆祝兴安盟复建三十周年等各项文体活动、“加强医德医风建设、构建和谐医患关系、做人民群众健康卫士”活动、“机关工作作风建设月”活动、“庆元旦、迎新春、职工文艺汇演”、“庆三·八联谊座谈会”、“庆三·八妇女健康行”、职工书画比赛”活动、“全盟奥运会倒计时100天移动杯第二十三届公路跃野赛”、“评选工人先锋号科室”、“青年文明号”、“病历书写标兵”、“护理文件书写标兵”、“静脉穿刺一针准”、“广场廉政建设宣传”活动、“迎奥运、讲文明、树新风、乘奥运东风打造蒙元文化名城主题”宣传活动、各种球类比赛、“迎国庆升国旗仪式”、“迎国庆文化艺术节”演出、“食品安全秋风行动安全月”、“警民联谊会”等等。此外，医院还开展了为汶川灾区捐款、捐物、博爱一日捐、助残捐款、为辖区贫困党员及残疾人、为伟大母亲苏日娜捐款等献爱心活动。院青工委、团委积极组织医护人员到社会福利院开展了以“敬天下老人、扬中华美德”为题的慰问、义诊活动。为老人们送去了价值5000余元的常用药品和生活用品。医院还组织职工观看了电影《公仆》。在《兴安盟医院报》、医院彩色大屏幕显示仪、医院网站、展板、电视、外界报纸等进行了多形式、多方位、多渠道的医院成就宣传活动。并组织党员干部到成吉思汗庙、五一会址、内蒙古民族解放纪念馆进行参观，强化了爱国主义教育活动。开展了“党在我心中爱我盟医”主题演讲，使大家更加爱党、爱院。

未成年人思想道德教育已成为社会普遍关注的问题，院领导非常重视这项工作，到乌兰浩特市儿童福利院进行慰问、免费义诊。多次到科右中旗、扎赉特旗为学习优秀的困难学生进行捐款、捐衣、捐赠学习用具等，还鼓励学生要刻苦学习，将来报孝祖国。此外，医院还充分发挥行业优势，为孩子们进行免费健康体检。

在创建“全国百姓放心示范医院”活动中，医院顺利通过了中国医院协会的验收，赢得了专家的好评。为了强化文化建设，打造优质的文化服务品牌，医院聘请沈阳立信医院管理公司的老师开展文化建设培训活动，大家能够文明行医，礼貌待患，使医院管理、技术、服务等工作都走上了科学化、规范化轨道。医务人员的自身素质得到了普遍的提高。

在结对共建活动中，我院对科右中旗代钦塔拉苏木海力金茫哈嘎查前山后屯的贫困农牧民群众进行了结对帮扶活动。及时解决他们的种子、化肥、柴油等春耕物资。免费开展送医送药、为当地卫生院培养卫生专业人才、提供医疗器械、设备活动。当地群众来院就医可享受部分检查费用价格优惠政策。每逢春节，医院都为贫困农牧民群众送去米、面、油、棉衣等春节慰问品，把党的温暖及时送到他们的心坎上。为了加大科技扶贫力度，医院还为贫困群众征订了《兴安日报·农村版》、《科技扶贫手册》、《老年病保健》、《科技周刊》等，使他们掌握健康保健知识和致富本领，早日脱贫致富。

院领导还非常重视社区工作，认真开展了医疗、道德、卫生、文体、法制、治安进社区活动，并取得成果。如：为钢花社区贫困党员和留守儿童送去了慰问金及物品；免费为矿泉社区环卫工人进行健康体检；积极参加社区各项文体活动等等。

医院还积极投身到文明城市创建活动中，医务人员时刻以病人为中心，积极推行文明服务用语，文明行医，礼貌待患。为新农合患者开展了“一卡通”即时结报服务。开设了济困门诊、济困病房，为贫困患者减免部分检查费用等。为患者开展“四首”负责制、“一站式服务”，实施多项便民措施，树立了良好医院形象。

为了发挥典型引路的作用，医院抓好了“四个十佳”评选推荐、“十佳文明市民”评选推荐、道德人物评选推荐等工作。还认真进行了文明职工、文明科室、“先进科室”、“先进个人”、优秀党员、优秀党务工作者、“技术标兵”、“青年文明号”、“五好家庭”、“五好支部”、“扶贫工作先进个人”等评选工作。

要提高干部综合素质，首先要加强党风廉政建设。在此项工作中，医院认真落实了“党风廉政建设责任制”、《兴安盟建立健全教育、制度、监督并重的预防腐败体系2008－2012年实施纲要细则》，制定了工作安排，做好了“惩防体系建设年”活动的各项工作。制定了《党员干部廉洁过两节活动方案》以及《党员领导干部拒收礼金活动方案》，并抓好落实。开展了治理医药购销领域商业贿赂、廉洁过“两节”、“清理行政事业收费”、“禁止学生宴”主题活动、“小金库”专项治理活动等。对科级及以上干部建立了考评档案、廉政档案。开展了医院管理年、“公民评政”活动、谈心活动。加大了对违纪人员的处罚力度，医院的工作作风有了明显好转。此外，加大了对党员的监督工作力度，组织党员干部开展《排查岗位风险、健全防控机制》，学习《廉政准则》，利用手机移动应用平台每月向党员干部发布反腐倡廉警示短信，组织党员干部到警示教育基地开展警示教育活动，做到警钟常鸣，使医院无一违纪现象发生。

院领导始终将百姓的切身利益放在首位，将患者满意度作为衡量医疗技术及服务水平的标尺。出台了《关于投诉、医疗纠纷、事故的奖惩规定》，加大奖惩力度。每月暂扣临床、医技科室奖金的10%，对全年未发生投诉的科室年终一次性按人头给予奖励；对发生投诉的当事人和科室负责人给予处罚。每月对门诊、住院、出院患者进行调查，各项满意度达90%以上。此外，还开展了创建“优质服务标兵科室”活动。把临床、医技科室按照患者投诉、满意度排名、是否发生感染事件及医疗技术水平等指标评为优质服务标兵科室、优质服务科室、创先争优科室、服务提升科室、服务改进科室五个档次，对“优质服务标兵科室”按人头给予重奖；“服务改进科室”不予参先选优。各科室的服务意识、服务质量有了很大提高，患者投诉率下降。

医院除每周开展一次行政大查房督查行风建设外，还广泛征求社会各界的意见、建议，不断提高医院的整体水平。医院按时召开了“行风评议社会义务监督员座谈会”、“民主评议行风会议”、“医患沟通座谈会”、“职代会”、“离退休职工座谈会”等等，及时发放《满意度调查表》。在各楼区设立了意见箱，各科室设立了意见簿，在医院醒目位置公开了服务标准、监督机制、服务承诺及医德医风举报电话，公开了《院长致病友的一封信》，对大家反馈上来的热点、难点问题进行了及时梳理、反馈到各科室，制定整改措施，责成相关部门限期整改，收到了满意的效果。

在加强卫生行业作风建设中，医院切实解决损害群众利益的突出问题，医务人员积极开展亲情服务、一站式服务。积极开展治理医药购销领域商业贿赂工作，将病人的切身利益放在首位。能够主动从心理、生理以及社会角度去分析、理解病人。充分尊重病人的选择权、隐私权、知情权，开展“病人选择医生制”、“住院病人费用一日清单制”、“病人意见反馈制”等等。医院各标识醒目、清楚。并设立导医台、导诊服务台，为病人提供多项便民服务设施，积极开展院务公开，重点公开收费及医疗服务信息，认真落实了旗县级以上医疗机构全部实行单病种最高限价制度，并及时上报单病种平均住院费用、平均住院日和药品费用等指标。此外，医院积极开展“阳光作业，”患者可亲视贵重药品配制过程。还为全院医务人员建立了医德医风考评档案，将考评结果作为科室及个人年终评优晋先的重要指标。

为了给患者及工作人员提供温馨舒适的环境，医院在巩固“园林式单位”成果的同时，认真开展了“创建文明卫生、和谐卫生”主题活动。做到专人管理,任务明确,责任到人。有安排、有检查、有奖惩、有总结。做好了环境美化、绿化、道路硬化工作。室内外空气清新，夏季花香四溢，假山喷泉，景色怡人。医院2万平方米14层门诊、病房综合楼及投资四千多万元建设的1.6万平方米的医技楼均已投入使用。医院将于三年内乔迁新址，必将会有更加广阔的发展空间。

在全院职工的共同努力下，医院未发生一例刑事治安案件，计生工作达标。被中国医院协会授予“全国百姓放心示范医院”；被自治区卫生厅授予“全区卫生系统先进集体”。荣获盟级“文明单位”、“盟直卫生工作实绩突出单位”、“内蒙古自治区六十周年大庆优秀服务先进集体”、“兴安盟学习型党组织先进单位”、市五一辖区“精神文明”优秀单位、“兴安盟劳动关系和谐单位”、“全盟扶残助残先进单位”、“园林式单位”、“全盟平安建设先进单位”、“消防工作先进单位”、“全盟首届青年职工礼仪大赛”二等奖、“全盟护士岗位技能训练与知识竞赛团体一等奖”等荣誉称号。检验科、内分泌科、心胸外科分别荣获全盟“青年文明号”荣誉称号。在“全区医药卫生系统深入开展创先争优活动指导工作推进会”视频电话会议上，全区医药卫生系统共有七家单位进行了经验交流，兴安盟医院也在会上进行了经验交流；院工会在全区医药卫生系统工会工作会上做了经验交流；医院还在创建“全区优质护理服务示范医院”推进会上进行了经验交流。上述经验交流均获得高度评价。

精神文明建设是一项长期而又艰巨的工作任务，我们要充分发挥精神文明工作对中心工作的促进、带动和辐射作用，以更加饱满的热情和干劲，做出更加优异的成绩，继续改善民生问题，积极为患者提供优质、便捷、高效、满意服务，为兴安盟地区的精神文明建设和经济建设做出新的更大的贡献。