为确保全盟卫生系统严肃工作纪律整顿工作作风专项活动取得实效，根据自治区卫生厅印发的《全区卫生系统集中开展严肃工作纪律整顿工作作风专项活动实施方案》（内卫发〔2013〕12 号）和《全盟集中开展严肃工作纪律整顿工作作风专项活动监督检查工作方案通知》（兴纪发〔2013〕11 号）的要求，结合医院工作实际，特制定本监督检查工作方案。

一、总体要求

全面贯彻落实中央、自治区和盟委、行署及卫生局关于改进工作作风、密切联系群众有关规定，坚持党要管党、从严治党、从严治政的方针，按照“管行业必须管行风”的要求，以深化推进“三好一满意”活动为载体，着力整顿医院队伍中队伍中存在的庸懒散奢、吃拿卡要等突出问题，肃纪整风、立规建制，以严明的工作纪律、务实的工作作风，为落实5135规划、推动等级医院晋升和广大党员干部工作作风得到根本转变提供坚强保障。

二、督查范围

临床各科室及行政职能科室工作人员。

三、督查工作任务及内容

1．检查各科室组织开展严肃工作纪律整顿工作作风专项活动的进展情况，重点检查工作安排部署是否合理，工作措施是否有力，查找问题是否准确，整改措施是否到位，存在问题是否得到切实解决，整改效果群众是否满意等，确保专项活动扎实有效。

2．检查各科室工作纪律和工作作风方面制度的建设和执行情况，如执行厉行勤俭节约、反对奢侈浪费有关规定情况，严格控制“三公”经费情况、领导干部遵守住房、公车管理使用等廉洁自律有关情况，督促相关部门认真整改。

3．严肃查处、通报和曝光一批庸懒散奢、吃拿卡要和违规使用公车等典型问题和案件，使党员干部在思想上真正受到触动和警示，进一步强化纪律观念，改进工作作风；督促有关部门进一步完善制度，强化制度的执行力，建立长效机制。

4．检查各科室着力整治医疗管理和服务行为中“庸、懒、散”等不良作风情况、着力整治医疗管理和服务活动中“奢、私、贪”等不良行为情况、着力整治医疗服务中“蛮、横、硬”等不正之风情况。

四、督查方法

1．专项检查。根据专项活动的总体部署和要求，重点检查自查自纠、整改落实以及制度建设和执行情况等重点内容，深入查找问题，分析原因，督促改进。

2．组织抽查。通过走访群众、实地查看、座谈调研、问卷调查等方式进行检查，全面了解专项活动的进展和整改措施的落实情况，及时发现问题，提出改进的建议。

3．受理投诉。通过医院网站、公告栏等媒体上对专项活动进行公告，设立投诉电话，建立健全投诉举报的受理办理制度，及时受理患者对本科室及其工作人员工作纪律和工作作风方面问题的投诉。

4．明察暗访。组织察访组进行突击检查、调查和暗访，深入群众，广泛听取对于全院、各科室工作纪律和工作作风方面的反映和对专项活动的意见，访民情、察实情，切实了解工作纪律和工作作风的贯彻落实情况，及时发现问题。同时对专项活动的进展情况和主要成效进行现场查看。

5．通报批评。对各科室在明察暗访中发现的存在工作纪律和工作作风等问题，将在全院进行通报批评，对发现的庸懒散奢和吃拿卡要等典型问题将严肃查处。

6．查处问题。对发现的违反工作纪律和工作作风等方面的具体问题，依据纪律规定和有关问责规定严格责任追究。对专项活动组织不力、搞形式、走过场的部门、要责令整改，并追究主要领导责任。

五、督查工作步骤

监督检查工作从2013 年4月份起到6月底为期3个月，分4 个阶段进行：

1．部署宣传阶段（2013 年4月22日至2013年4月27日）。医院制定具体工作方案，召开动员会，对专项活动集中部署，利用活动简报、宣传栏、网站、报纸等媒介宣传开展严肃纪律、整顿作风专项活动的目的、意义、内容和要求，营造活动氛围，进行广泛部署。

2．自查自纠阶段（2013年4月28日至2013年5月8日）。医院各科室根据监督检查内容进行自查自纠，开展批评与自我批评，深入查摆问题，努力把问题找准、找全，确保自查面达到100%，对发现的违纪违规问题汇总梳理、深入分析，有针对性地制定整改措施，并作出明确承诺及时纠正处理。

3．重点检查阶段（2013年5月9日至2013年6月15日）。根据自查上报情况，对发现和查实的问题，严格督促整改，并按照有关规定严肃处理。

4．总结提高阶段（2013 年 6月 16 日至 2013年 6 月 30日）。医院对专项活动开展情况进行“回头看”，结合 “三好一满意”活动的开展，逐项检查整改措施是否到位、整改问题是否落实、整改效果群众是否满意，切实增强整改实效，实现“群众满意”的阶段性目标。认真总结专项活动工作成效和经验，建立健全形成以制度管人、管事、管权的长效机制，推动纪律作风建设的制度化和常态化。

六、组织领导

根据医院开展严肃工作纪律整顿工作作风专项活动的安排，我院成立专项活动督查小组。

组  长:赵汉平

副组长：吕利英、王爱平

成  员:马宁、金星灿。

职  责：主要负责协调相关科室开展督查工作。

七、工作要求

1．医院要充分认识开展专项活动监督检查工作的重要性，以高度的责任感切实履行好职责。要根据本方案的安排和要求，制定具体工作实施方案，明确工作任务和内容，合理运用各种工作方法，确保监督检查工作取得实效。

2．医院要将发现问题、督促整改贯穿于监督检查的各环节。坚决防止和纠正走过场、敷衍应付、弄虚作假等行为，努力做到发现问题准确、促进整改有力，确保专项活动的各项措施落到实处、取得实效。对群众反映的问题，要做到件件有回音、事事有着落。对发现的先进典型，要及时报告专项活动督查组。

3．医院要通过严格执纪切实增强教育的说服力，提高制度的执行力。坚决纠正执纪偏宽偏软的倾向，对违纪违规问题，不论大小，都要快查严办，严格责任追究，绝不姑息，切实维护纪律的严肃性。

4．医院纪检工作人员在监督检查过程中要严格遵守各项纪律，要求别人不做的自己坚决不做，要求别人做到的自己首先做到，树立纪检监察干部的良好形象。

八、监督投诉

医院医患沟通办公室、纪检纠风办、内审科负责受理患者投诉。

1.医患沟通办公室  负责医疗纠纷投诉处理

投诉电话：8413452

2.纪检纠风办  负责行风投诉处理

投诉电话：8411126

3.内审科  负责物价投诉处理

投诉电话：8413878