时光荏苒，暖心相伴。自去年今日成立以来，兴安盟人民医院患者服务中心已悄然陪伴大家走过了一个春秋。

365个日夜，我们始终秉持“以患者为中心”的服务理念，致力于成为您就医路上最贴心的导航员、最暖心的陪伴者。从初次来院的茫然无措，到复诊时的从容淡定，我们见证了太多故事，也收获了无数声真诚的“谢谢”。今天，在这个特别的日子里，我们想对您说：“一周岁，只是起点，我们的服务，永远在线！”

也许您还未与我们深入接触，也许您曾受益于我们的服务却还不甚了解。值此周年庆之际，让我们再次正式地向您介绍：患者服务中心，具体能为您做什么？

一、一站式咨询与导诊：您的就医“活地图”

“我不知道该去哪？”——别担心！无论是科室分布、医生专长还是就诊流程，我们的服务专员都是医院的“活地图”，为您提供最清晰的指引，避免您“多跑路、跑错路”。

“这个检查怎么做？”——我们来解答！对于各类检查检验的注意事项、报告查询方式等，我们提供事前指导和事后答疑。

“医生推荐的药，我们医院能开到吗？”“想开这个药，我应该挂哪个科的号呢？”别再为此费心查询！我们化身您的“药事小助手”，为您精准查询药品库存、推荐对口科室、解析开药流程，让您就医问药少走弯路，一步到位。

二、预约管理协助：让挂号取号更省心

线上操作不便？我们可为您进行预约、挂号，详细告知您如何顺利取号、就诊。

三、建议受理：您的声音，我们认真倾听

如果您在就诊过程中有任何不满意或宝贵的建议，患者服务中心是您首选的沟通窗口。我们承诺及时受理、专业沟通、快速反馈，推动服务持续改进，因为您的满意是我们前进的最大动力。

四、出院后延续关怀：服务不止于院内

对于出院患者，我们将于7日内准时提供康复指导、用药咨询、复诊提醒等电话随访服务，将医院的关爱延伸至您的家中。

五、专慢病患者管理：您的长期健康伙伴，守护病情稳

定之路

对于罹患肺结节、慢阻肺、房颤等需要长期随访的专病患者，我们深知您对病情管理的焦虑与期待。中心为您提供“一对一”的精细化随访管理服务，将医院的关怀从诊室延伸至日常，为您的健康稳定之路保驾护航。

在我院治疗的专慢病患者，我们将为您建立独立的随访档案，我们的随访护士会定期通过电话联系您，及时了解您的症状变化、用药情况、康复进展及任何不适。针对您的具体情况，提供清晰的用药提醒、生活方式建议、康复训练指导。 我们会根据您的治疗周期，提前提醒您的重要复诊时间，并根据需要，协助您理清复诊流程，并为您的复诊需求提供预约挂号等服务。在随访中发现的任何异常情况或您的疑虑，我们将协助整理并反馈给医疗团队。

一年的耕耘，我们累计服务了近83600名患者与家属。每一句感谢，都是我们砥砺前行的勋章。未来，患者服务中心将继续升级服务，做您最可靠的“医”靠！

服务时间：周一至周日7:00-20:00（节假日不休息）

服务热线：预约挂号8850000 综合类咨询8282221