近日，我院收到一封来自美国友人的感谢信，字里行间满含真挚谢意，定格了医护团队跨越语言国界守护生命的暖心瞬间，彰显我院诊疗服务的专业水平与人文温度。
感谢信
来自玛西娅 卡特
致：兴安盟人民医院
亲爱的医院管理层：
我衷心感谢我最近在兴安盟人民医院接受的护理。我因心悸而寻求紧急护理，从我到达的那一刻起，工作人员就提供了优质的服务。
我最初是在急诊室被永顺医生接诊的。他细心耐心，会说英语，帮助我清楚地了解我的情况。我接受了静脉注射药物来控制我的心率，他安排了一次随访，在第二天我去医院时提供了指导，并把我转介给了医生蔡景景，她的专业精神和支持受到高度赞赏。
我还要感谢蔡景景,继续我治疗的心脏病专家。她英语说得很流利，这极大地促进了交流。她清楚地解释了每一步，安排了必要的测试，并再次咨询了另一位专家。尽管她进行了仔细的评估，但她发现我的心脏问题与我的甲状腺有关，并与内分泌学家进行了协调治疗。我非常感谢她的技巧、关注和效率，我小心翼翼地等待她两周后的复诊。
总的来说，我在贵医院的经历非常积极，与我交谈的每个人都对我很有礼貌和专业，一些护士甚至花时间在医院里指导我，因为我不会说中文，也不熟悉医院的设施。我感谢你们的医生、医务人员和工作人员提供的高标准护理。
感谢您提供的服务。亲切的问候。
据小编了解，这位52岁的美国友人，因持续一周的心悸不适前往我院急诊科就诊。当天，接诊的急诊科永顺医生凭借流利英文全程无障碍沟通，秉持耐心细致的诊疗态度、逐项询问症状细节，经系统检查精准明确诊断为心房颤动（房颤）。结合患者病情，永顺医生及时给予胺碘酮静脉注射治疗，症状未能得到明显缓解。他迅速响应第一时间启动多学科协作机制，联系心内三科蔡景景主任进行会诊，得知患者全程无法使用中文交流，蔡景景主任立刻切换至英文流利沟通，患者顺利转诊至心内三科。
蔡景景主任为这位美国友人详细讲解了诊疗方案的实施路径、预期效果及注意事项，让患者清晰掌握诊疗方向，以专业素养打破沟通壁垒，以贴心举措筑牢医患信任。
考虑到患者房颤病程较长，血栓栓塞风险相对较高，蔡景景主任组建专项诊疗小组，完善治疗方案，并完成食道超声检查，明确左房及左心耳无血栓后，为患者实施了电复律治疗。术后，患者心律成功转复为窦性心律，各项身体指标逐步趋于平稳。
患者出院后特意撰写全英文感谢信致谢，文中重点夸赞永顺医生的细心接诊、流利沟通与精准处置，盛赞蔡景景主任团队的专业诊疗、暖心帮扶及礼貌服务，直言在异国他乡切实感受到跨越国界的医疗关怀与温暖。同时，蔡景景主任通过英文随访持续跟进患者康复情况，持续关注治疗效果，延续医疗温情。
此次跨国救治的顺利开展，既展现了我院急诊科精准诊疗、高效衔接的专业能力与暖心服务素养，也彰显了心内三科精湛的诊疗水平及医疗团队的国际化服务实力，更体现了我院多学科协作机制的高效运转。医护人员以专业破界、以仁心守诺，生动诠释“医者无国界”的使命担当，为中外患者筑牢健康防线。
